ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОДГОТОВКА

Рост напряженности в нашем обществе и его криминализация привели к

необходимости создания системы охранных предприятий и подготовки персонала для

работы в этой сфере. Все больше предприятий, организаций и фирм прибегают к услугам

охранных предприятий для того, чтобы обеспечить порядок и спокойствие рабочей

атмосферы. При этом очень часто охранниками работают люди, совершенно

профессионально не подготовленные. Такое положение вещей является недопустимым,

особенно принимая во внимание тот факт, что охранник имеет дело с оружием. Вместе с

тем эффективность охраны зависит не только от профессиональных знаний работников

охранных предприятий, но и от их психологической культуры.

Что же означает слово «психология»? Психология в переводе с греческого, буквально

означает «наука о душе» (психикос – душа, логос – учение). В наше время, вместо слова

душа, чаще используется понятие психика. Это общее понятие, обозначающее

совокупность всех психических явлений, изучаемых в психологии. Психология – это

наука о закономерностях развития и формах психической деятельности человека. Эта

наука стремиться ответить на вопросы о том, как возникают в психике человека образы,

чувства, как формируется характер, как протекает процесс принятия решений, и что

оказывает решающее влияние на формирование личности.

Психология изучает психические процессы, свойства и состояния человека, его

общение и деятельность. Объектом изучения психологии является личность.

Психологическая подготовка дает возможность познать самих себя, познать

человеческие отношения, объяснить многие поступки людей. Знания по психологиипомогут вам самостоятельно справляться с жизненными и служебными проблемами,помогут научиться управлять собой и др.

Целью профессиональной психологической подготовки является выработка у

сотрудников охранных предприятий психологических знаний, умений и готовности к

успешному преодолению психологических трудностей, возникающих в процессе

деятельности, в интересах повышения эффективности выполнения своих обязанностей в

штатных и экстремальных условиях.

Взаимосвязь психологии с правом, тактикой, спортивной и боевой подготовкой

обеспечивает качественное выполнение служебных задач.

Итак, содержание охранной деятельности заключается в тщательном наблюдении за

охранными объектами и пресечении противоправных посягательств на охраняемое

имущество. Одной из ключевых проблем в деле обеспечения безопасности охраняемых

объектов можно назвать проблему личности.

Личность – это совокупность устойчивых индивидуальных психологических

качеств человека (темперамент, характер, способности, мотивация, эмоции, воля). Под

личностью понимается конкретный человек в совокупности тех свойств и качеств,

которые характеризуют его как объекта общественных отношений и сознательной

деятельности.

Значение знаний психологии личности очень велико. Любому человеку необходимо

учитывать, и умело использовать эти знания в своей жизни и работе, так как работа

сотрудников охраны это работа с людьми. Так, в частности, знания по психологии

личности очень важны при составлении психологического портрета человека.

Рекомендуется ориентироваться на общую структуру личности и обращать внимание на:

1) направленность (система побуждений — целей, мотивов, потребностей, интересов,

взглядов на жизнь и пр.);

2) характер (морально-психологический облик, отношение к

труду, к людям, к самому себе);

3) деловые качества (интеллект, внимательность, память,целеустремленность, настойчивость, упорство, организованность, активность,самостоятельность, самообладание, и др.);

4) подготовленность (образованность,профессия, опытность, житейская мудрость);

5) темперамент (уравновешенность,скорость реакции, эмоциональность, устойчивость и др.).

Анализ охранной деятельности, ее содержания и основных функций позволяет

сформулировать определенные требования к личности частного охранника.

Существенными для успешного выполнения должностных обязанностей сотрудниками

охраны считаются следующие качества:

  1. Познавательные и интеллектуальные качества имеют важное значение в

структуре профессионально-психологической подготовленности сотрудника. К числу

особо значимых познавательных качеств следует отнести восприятие и внимание,

которые позволяют сотруднику при должном их развитии быстро распределить внимание

и обнаружить главное звено в ситуации, устойчиво концентрировать внимание, хорошо

ориентироваться в пространстве, предугадывать направление и содержание действий

правонарушителя, знать адаптационные закономерности органов чувств, уметь снимать

утомление в процессе наблюдения, обеспечивать маскировку наблюдения. Немаловажноезначение имеет развитие профессиональной памяти. Основными качествами,обеспечивающими продуктивность памяти, являются: объем, быстрота воспроизведенияинформации, точность информации, длительность удержания необходимой информации впамяти. Важна хорошая память на внешность и поведение человека; отличная моторная,двигательная память; способность в течение длительного времени удерживать в памятибольшое количество информации; хорошая зрительная память на обстановку охраняемогообъекта и др.

Необходимо знать, что улучшают запоминание следующие факторы:

Чем больше материал представляет для вас интерес, тем легче он запоминается;

Для запоминания важна постановка цели или установки на запоминание. Установка

на длительное запоминание повышает эффективность;

Лучше запоминается информация, вызывающая эмоции и не наносящая ущерба

самоуважению человека;

Очень важно при запоминании новой информации сопоставлять ее с имеющейся в

памяти, создавать определенные логические связи;

Не следует загружать память неважной, текущей бытовой информацией. Для таких

сведений надо иметь записную книжку. Память — не чердак, где хранятся ненужные вещи.

Для уменьшения забывания необходимо:

1) понимание, осмысление информации (механически выученная, но не понятая до

конца информация забывается быстро и почти полностью);

2) повторение информации (первое повторение нужно через 40 минут после

заучивания, т. к. через час в памяти остается только 50% механически заученной

информации).

Также вы гораздо медленнее забудете информацию, если она:

Имеет для вас большое жизненное значение;

Тесно связана с вашей деятельностью.

К числу основных качеств, характеризующих продуктивность профессионального

мышления сотрудника следует отнести: гибкость, широту, глубину, быстроту мышления,

критичность, инициативность, сообразительность, прогностичность, самостоятельность.

Высоко развитые интеллектуальные качества сотрудника позволяют принимать

нешаблонные, творческие решения, которые часто оказывают неожиданно положительное

воздействие на сложную ситуацию.

  1. Эмоционально-волевые качества оказывают серьезное влияние на эффективное

выполнение служебных задач в психически напряженных ситуациях. К этим качествам

можно отнести: решительность, настойчивость, самообладание, эмоциональную

уравновешенность, выдержку, выносливость, собранность, осмотрительность,

хладнокровие, уверенность в своих силах, отзывчивость, справедливость и т.д.

Формирование этих качеств непосредственно связывается с переживаемыми человеком

стрессами и опытом поведения в стрессовых ситуациях.

  1. Коммуникативные (или социально-психологические) качества в зависимости от

степени их развития могут либо способствовать эффективному взаимодействию

сотрудников, либо затруднять формирование деловых взаимоотношений. Среди

качеств, способствующих успешной совместной работе, можно назвать установку на

сотрудничество, готовность к помощи сослуживцам, сочувствие, отзывчивость,

заботливость, справедливость, общительность, тактичность в общении,

обязательность, скромность и др. При налаживании отношений, оценке своих

товарищей по работе большое значение приобретает способность сотрудника

поставить себя на место своего коллеги, понять его мысли, чувства, переживания,

найти целесообразную в зависимости от ситуации форму общения.

Для охранника также очень важно знание этикета. Этикет— совокупность правил

поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с

окружающими, форма обращений и приветствий, поведение в общественных местах,

манеры и одежда).

Одежда сотрудника охраны должна быть: опрятной, чистой, соответствовать

направлениям современной моды, но не экстравагантной, кричащей; удобной, не стеснять

движений и действий сотрудника охраны. Если под одеждой имеется оружие или

радиостанция, то они не должны быть заметны; соответствовать месту, где сотрудник

охраны несет службу; отвечать задачам, стоящим перед охранными предприятиями

организацией в целом.

При выполнении своих служебных обязанностей сотрудник охраны должен быть

уверенным в себе, сдержанным, скромным, вежливым. Отрицательное мнение

складывается об охраннике самоуверенном, грубом, мрачном, суетливом, излишне

раскованном. Эти качества личности проявляются в таких элементах поведения, как

громкий разговор или смех, нецензурные выражения, курение в неположенном месте,

излишне раскрепощенная манера сидеть, стоять и т.п.

Сотрудник охраны по роду своей деятельности общается с большим числом людей,

вступая с ними в служебные отношения. Успех в работе, самочувствие на работе,

продвижение по службе во многом зависят от умения сотрудника охраны общаться с

людьми. От умения устанавливать контакт, находить нужный тон общения, понимать

людей, оказывать на них психологическое воздействие зависит эффективность

деятельности сотрудника охраны. В процессе общения человек обменивается с другими

людьми информацией, воспринимает их, организует взаимодействие.

Общение это установление и развитие контактов между людьми, это область

взаимодействия людей на основе их взаимного отражения в сознании друг друга. В

общении выделяют три взаимосвязанных стороны:

— коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между

людьми;

— интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между

людьми, например, согласование действий, распределение функций или влияние на

настроение, поведение, убеждения собеседника.

— перцептивная сторона общения включает в себя процесс восприятия друг другом

партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

Общение начинается с восприятия одним человеком другого человека. Мы видим,

слышим, обоняем собеседника, и у нас создается первое впечатление — благоприятное или

менее благоприятное – о нем. Это первое впечатление не всегда бывает верным, но всегда

имеет большое значение для установления контакта между людьми. Встречаясь с

человеком, мы, прежде всего, обращаем внимание на его внешний вид и особенности

поведения. Именно они подсказывают нам, как следует вести себя по отношению к этому

человеку и что можно от него ожидать.

Восприятие человека как коммуникатора осуществляется через различные признаки,

наиболее значимыми среди которых являются:

  • анатомические (строение отдельных частей и деталей тела, головы, туловища, лица);
  • функциональные (особенности походки, жестикуляции, мимики, речи, манер и

привычек);

  • сопутствующие (одежда, обувь, украшения и любые другие вещи, которые человек

постоянно использует).

Наиболее быстро и достоверно выделить лицо в толпе по его словесному портрету

позволяют функциональные признаки.

Будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между

людьми, общение осуществляется по следующим основным каналам:

— речевой (вербальный — от латинского слова «устный», «словесный»).

— неречевой (невербальный).

Речь, как средство общения, одновременно выступает и как источник информации, и

как способ воздействия на собеседника.

Речевое (вербальное) общение включает в себя:

  1. Значение и смысл слов, фраз. Важную роль играет точность употребления слов,

выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость,

правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.

  1. Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция

высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм

(равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация,

дикция. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является

плавная, спокойная, размеренная манера речи.

  1. Выразительные качества голоса, т.е. характерные специфические звуки,

возникающие при общении: смех, хмыкание, плач, шепот, вздохи и др.; разделительные

звуки – кашель; нулевые звуки — паузы, а также звуки назализации — «хм-хм», «э-э-э» и

др.

Альберт Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счёт

вербальных средств (только слов) на 7%, за счёт звуковых средств (включая тон голоса,

интонацию) на 38%, и за счёт невербальных средств (мимика и пантомимика) на 55%.

Профессор Бердвиселл пришел к выводу, что словесное общение в беседе занимает менее

35%, а более 65 % информации передается с помощью невербальных средств общения

(без слов).

Невербальными средствами общения являются:

  1. Взгляд
  2. Внешние проявления человеческих чувств и эмоций, движения мышц лица,

жестовые движения отдельных частей тела, моторика всего тела (позы, осанка, поклоны,

походка).

  1. Расположение людей в пространстве при общении.
  2. Прикосновения в ситуации общения: рукопожатие, поцелуи, дотрагивание,

поглаживание, отталкивание и пр.

Взгляд является эффективным средством воздействия на другого человека. Известно,

что при нормальном контакте взгляды людей встречаются около 2/3 всего времени

общения. Если человек неискренен или скрывает что-либо, то его глаза будут встречаться

с глазами собеседника менее 1/3 части всего времени взаимодействия. При этом он будет

стараться отвести взгляд в сторону в случае вопросов, относящихся к скрываемой или

искусственно сконструированной им информации.

По своей специфике взгляд может быть: деловой, когда он фиксируется в районе лба

собеседника, это предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства;

светский — когда взгляд опускается ниже уровня глаз собеседника (до уровня губ), это

способствует созданию атмосферы светского, непринужденного общения; интимный

когда взгляд направлен не в глаза собеседника, а ниже лица — на другие части тела до

уровня груди. Специалисты утверждают, что такой взгляд говорит о большей

заинтересованности друг другом в общении; взгляд искоса говорит о критическом или

подозрительном отношении к собеседнику. Выделяют разновидности взгляда: прямой, всторону, исподлобья, беспокойный, снизу, сверху, сквозь, фиксированный, быстрый,

бегающий, твердый и т.д.

Мимика — движение мышц лица, отражающее внутреннее эмоциональное состояние,

способное дать истинную информацию о том, что переживает человек. Мимические

выражения несут более 70% информации, т. е. глаза, взгляд, лицо человека способны

сказать больше, чем произнесенные слова. Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок — этичасти лица выражают основные человеческие эмоции: страдание, гнев, радость,

удивление, страх, отвращение, счастье, интерес, печаль и т. п. Причем легче всего

распознаются положительные эмоции: радость, любовь, удивление, труднее

воспринимаются человеком отрицательные эмоции — печаль, гнев, отвращение. Важнозаметить, что основную познавательную нагрузку в ситуации распознавания истинныхчувств человека несут брови и губы.

Пантомимика выражает моторику всего тела человека. Она отражается в

принимаемых позах, походке человека, наклонах головы, поклонах.

Жесты при общении несут много информации, в языке жестов, как и в речевом, есть

слова, предложения.

Практика подтверждает, когда люди хотят показать свои чувства, они обращаются кжестикуляции. Вот почему для того, чтобы стать проницательным, важно приобрестиумение понимать ложные, притворные жесты. Особенность этих жестов заключается вследующем: они преувеличивают слабые волнения (демонстрация усиления движенийруками и корпусом); подавляют сильные волнения (благодаря ограничению такихдвижений); эти ложные движения, как правило, начинаются с конечностей изаканчиваются лицом. При общении часто возникают следующие виды жестов:

  • жесты оценки — почесывание подбородка; вытягивание указательного пальца вдоль

щеки; вставание и прохаживание и др. (человек оценивает информацию);

  • жесты уверенности — соединение пальцев в купол пирамиды; раскачивание на стуле;
  • жесты нервозности и неуверенности — переплетенные пальцы рук; пощипывание

ладони; постукивание по столу пальцами; прикосновение к спинке стула перед тем, как нанего сесть и др.;

  • жесты самоконтроля — руки заложены за спину, одна при этом сжимает другую; поза

человека, сидящего на стуле и вцепившегося руками в подлокотники и др.;

  • жесты ожидания — потирание ладоней; медленное вытирание влажных ладоней о ткань;
  • жесты отрицания — сложенные руки на груди; отклоненный назад корпус; скрещенныеруки; дотрагивание до кончика носа и др.;
  • жесты расположения — прикладывание руки к груди; прерывистое прикосновение

к собеседнику и др.

  • жесты доминирования — жесты, связанные с выставлением больших пальцев

напоказ, резкие взмахи руками сверху вниз и др.

Часто можно наблюдать противоречия между высказываниями человека и

телодвижениями, позами, мимикой и жестами. Невербальный «язык» часто «с головой»выдает человека, говорящего неправду. Умение обнаружить соответствие (илипротиворечие) между языковым и неязыковым общением является важной предпосылкойточности оценки информации, получаемой от собеседника.

Наблюдение позволяет выделить ряд невербальных реакций человека,

свидетельствующих о его неискренности: защита рта рукой (рука прикрывает рот,

большой палец прижат к щеке); прикосновение к носу (легкое прикосновение к ямочке

под носом или одно быстрое, почти неуловимое прикосновение к носу); потирание века;почесывание и потирание уха; оттягивание воротника рубашки; частое приглаживаниеволос; легкая, снисходительная улыбка, сопровождающая ложное высказывание;«бегающий взгляд» (человек с трудом «держит» взгляд собеседника, отводит глаза всторону); нервозность в поведении (периодическая прочистка голоса; покашливание;частое курение сигареты;ерзание на стуле; постукивание по столу; потирание ладоней;непроизвольное изменение интонации, темпа и тембра речи; появление дрожи в голосе;паузы при ответах на вопросы; слишком быстрые ответы на вопросы и т.п.);прищуривание, сужение глаз при ответах на вопросы; микронапряжение лицевых мышц,когда в момент ложного высказывания по лицу как бы пробегает тень;вегетативныереакции (покраснение лица; подергивание губ; учащение дыхания; расширение зрачков;сужение зрачков; повышенное потоотделение; тремор кистей, рук, ног).Умение понимать популярные жесты позволяет лучше разбираться в людях.

Дистанция (территория, зона) между сотрудниками и правонарушителями выполняет различные функции. С одной стороны — это обеспечение личной безопасности а, с другой стороны, от правильного расположения общающихся зависит эффективность психологического воздействия.

Выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте:

  • интимная зона (15—45 см), в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые

люди, для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении,

тактильный контакт, прикосновение. Исследования показывают, что вторжение в

интимную зону влечет определенные физиологические изменения в организме: учащение

биения сердца, повышенное выделение адреналина, прилив крови к голове и пр.

Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения всегда

воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность;

  • личная, или персональная зона (45—120 см), для обыденной беседы с друзьями и

коллегами, предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами,

поддерживающими разговор;

  • социальная зона (120—350 см), обычно соблюдается во время официальных встреч в

кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях, как правило, с теми,

которых не очень знают;

  • публичная зона (свыше 350 см.), подразумевает общение с большой группой людей

— в лекционной аудитории, на митинге и пр.

Дистанция характеризуется также спецификой взаимного расположения партнеров. От выбора сотрудником правильной пространственной позиции порой зависит

эффективность воздействия на правонарушителей.

Прикосновения — влияние на взаимодействие людей прикосновений друг к другу

изучает особый раздел науки – такесика. Различают два вида прикосновений: статические (рукопожатия, дотрагивание до другого человека, объятия, поцелуи и т.п.) и динамические (поглаживание, похлопывание и т.п.)

Знания о вербальных и невербальных способах общения помогут за короткий

промежуток времени установить личностный контакт, расположить человека к беседе; помогут определить лиц, находящихся в опасном состоянии (алкогольное, наркотическое опьянение), помогут урегулировать и управлять непредвиденными ситуациями. И, надо заметить, что выделение среди посетителей лиц с нестандартным поведением и их дальнейший контроль является одним из эффективных способов обеспечения антитеррористической защиты и охраны объектов. Также эти знания помогут выявлению криминально значимых признаков. В первую очередь оцениваем признакикриминализации речи. Обращаем внимание на засоренность речи словечками из криминального жаргона. Заслуживают оценки обращения типа «гражданин начальник», «командир», слова и выражения, свойственные «блатной музыке» и умению «по фенькеботать». Чем их больше, чем точнее их словоупотребление, тем достовернее оценки.

Следуем правилу обращения внимания на татуировки. В большинстве своем они не

просто украшения и проявления извращенных вкусов, а несут смысловую нагрузку,

выдающую отношение его носителя к закону, работникам правоохранительных органов, преданности криминальному миру, статусу в криминальной среде, говорят о планах на будущее, характере преступной деятельности, числе «отсидок» и др. Расположенные нередко на видимых частях тела человека (кистях, пальцах, ушах, носу и пр.), они не должны остаться незамеченными и не интерпретированными психологически.

Очень важно наблюдение за жестами, движениями, деталями одежды, привычками

поведения. Характерны интенсивная жестикуляция, выразительные движения кистью ипальцами (в преступном мире, в местах лишения свободы жесты используются для

безмолвного обмена информацией и связи), определенная манера входа в помещение,

походка, поведение при общении, сидение на корточках у стены, особенности ожидания(три шага в одну сторону, три в другую), обращение к некоторым людям и к нему самомупо кличке, наличие дорогих перстней на пальцах и др. Конечно, не каждую из этих приметможно истолковать однозначно, но в совокупности они делаются определеннее.

При выявлении лиц, собирающихся совершить или совершивших преступление,

заслуживают внимания:

  • настороженность, повышенная напряженность, нервозность, неестественная веселость

или развязность человека, особенно когда он замечает сотрудника охраны или последний

подходит к нему для проверки документов;

  • торопливая или излишне напряженная походка, выдающая как бы желание не

обратить на себя внимание;

  • тревожное, порывистое оглядывание назад («нет ли слежки») и по сторонам;
  • наличие предметов, узлов, чемоданов в руках в ночное время или в местах, где люди

редко бывают с ними;

  • несоответствие возраста, одежды и того, что несет человек в руках, и др.

Характерна для этих лиц, как, впрочем, и для тех, кто имеет большой преступный опыт,привычка не допускать, чтобы кто-то шел за ними сзади. Они либо ускоряют шаг, либо пропускают идущего сзади.

Таким образом, можно сказать, что информативно значимыми психологическими

реакциями являются:

  • движения глаз;
  • появление растерянности, задержки с ответом. Молчание может сказать больше, чем ответ;
  • уход от прямого ответа, перевод разговора на другие вопросы;
  • изменение психического состояния;
  • оттенки уверенности и неуверенности в голосе, появление признаков искренности или лживости, «провалы памяти»;
  • внезапное покраснение и появление пота на лице, постукивание пальцем, усиление

манипулирования предметом в руках (ручкой, карандашом, спичечной коробкой,

пуговицей, пепельницей и пр.), закуривание сигареты и др.;

  • непроизвольное расширение зрачков глаз;
  • естественность (наигранность реакций) и др.

Способность к визуальной диагностике состояний, намерений, искренности других людей достигается различными способами: накопление личного опыта общения с людьми, наблюдение за общением других людей, изучение литературы — все это развивает эти способности.

Самый доступный и наиболее широко применимый путь получения психологической

информации о человеке, представляющем профессиональный интерес для сотрудниковохраны — путь наблюдения за ним, наблюдения со стороны, при разговоре, припрофессиональном контакте. Это реализуемо при психологическом наблюдении – особомпсихологическом действии, которым охраннику следует владеть.

Под наблюдением в психологической науке понимается преднамеренное,

планомерное, целенаправленное восприятие, предпринимаемое с целью изучения

предмета, явления.

Психологическое наблюдение дает информацию о человеке, но переоценивать ее

достоверность не следует. Его значения вероятностны и, тем не менее, профессионалуследует понимать их. Этот язык скажет профессионалу больше, чем человек сам о себе.

Охраннику необходимо знать особенности психологических механизмовнаблюдения, влияющих на точность анализа и оценки состояний людей и возникающихобстоятельств, которые функционируют, в основном, на подсознательном уровне.

Возможными источниками ошибок при оценке информации являются: стереотипы

(упрощенные образы, эталоны), мнения других лиц, галло-эффект (если нам понравилсячеловек, мы оцениваем его в терминах «приятного», и распространяем эту оценку налюбую черту личности), психическое состояние охранника (человек в хорошемнастроении всех окружающих оценивает в светлых тонах и наоборот), проекция(наблюдатель может «вкладывать» свои состояния в другую личность, приписывая ейчерты, которые в действительности присущи ему самому, и которые у оцениваемойличности могут отсутствовать), упрощения (нередко люди, по какому-то одному фактуделают выводы, закрепляют их в своем сознании и потом с трудом меняют),преднамеренный обман сотрудника охраны объектом профессионального интереса.

Таким образом, при восприятии другого человека, оценке его психологических

характеристик нужно стараться быть объективным, не поддаваться первым впечатлениям,быть самостоятельным, судить о человеке только по непосредственно наблюдаемым ипроверенным фактам, перепроверять свои впечатления, критично подходить к выносимымоценкам о нем и его качествам. Но, как мы выяснили ранее, процесс общения неограничивается восприятием человека, визуальной диагностикой его психических свойстви состояний. Как же организовать сам процесс общения?

Перед началом диалога, особенно, если это важная беседа, полезно разработать

алгоритм ведения диалога. Алгоритм может содержать следующие фазы:

подготовительную фазу, фазу установления контакта, фазу ориентации в проблеме, фазусовместного анализа проблемы, фазу совместного принятия решения, фазу выхода изконтакта.

Подготовительная фаза (если есть время подготовиться). На этой фазе необходимо

подумать о следующих вопросах:

  1. Что мне нужно?
  2. Что за человек?
  3. Как подавать информацию?
  4. Каково его эмоциональное состояние и реакции на обращение. При этом необходимо

осознать свои интересы и интересы партнера по общению.

При общении важно так же учесть состояния партнера по общению и оценить свое

состояние.

Основными фазами общения являются:

  1. Фаза установление контакта. Основная задача этой фазы общения — настройка на

партнера. Необходимо почувствовать партнера по общению и попытаться вызвать у него положительные эмоции и интерес к теме общения.

  1. Фаза ориентации в проблеме. Задача этой фазы — понять, о чем говорит собеседник.

Для этого важно умение слушать.

  1. Фаза совместного анализа проблемы. На данной фазе общения происходит анализ

проблемы, взвешивание всех «за» и «против», Необходимо аргументировать свою точку зрения, выслушать мнение другого, считаться с ним.

4.Фаза совместного принятия решения. Решение в результате общения принимается

взвешенно, с учетом вышеназванных этапов. Совместное принятие решения – порождает совместную ответственность.

  1. Фаза выхода из контакта. При выходе из контакта полезно оставить о себе

положительное впечатление для сохранения возможности дальнейшего взаимодействия.

При общении необходимо помнить об общих правилах общения:

  • Говори кратко.
  • Говори конкретно.
  • Говори о том, что ты чувствуешь и думаешь, не давая оценок и не интерпретируя.
  • Слушай внимательно.
  • Запрашивай при необходимости дополнительную информацию.
  • Не оправдывайся.

Успешность коммуникативного взаимодействия в значительной степени определяется

соблюдением сторонами определённых условий факторов, вызывающих возникновение

конфликта. Среди них можно выделить следующие:

  1. Перебивание партнера.
  2. Принижение партнера, его неуважение (чрезмерная категоричность, обвинения,

снисходительный тон, оценка, нарушение этических правил, крик, отсутствие контакта

глаз).

  1. Высказывание негативных оценок по поводу слов собеседника.
  2. Подчеркивание разницы между собой и партнером.
  3. Преуменьшение вклада партнера в общее дело и возвышение своего вклада.
  4. Мелочные придирки.
  5. Создание и использование дефицита времени.
  6. Резкое увеличение темпа беседы.
  7. Полное непонимание и нежелание понять партнера.
  8. Отсутствие или потеря эмоционального контакта с партнером.
  9. Отсутствие пространственной близости и контакта глаз.

Иногда процесс общения проходит в напряженной конфликтной ситуации. Для

смягчения отношений в процессе общения необходимо снять эмоциональное напряжение партнера по общению. Алгоритм общения в этом случае должен строиться с учётом следующих правил:

  1. Не замыкаться на себе, на своих мыслях, состояниях; думать, что делает партнер.
  2. Смотреть на действия, изменения настроения партнера, постараться встать на его позицию, попытаться его понять.
  3. Дать партнеру высказаться и выпустить пар.
  4. Сказать о том впечатлении, которое произвели на Вас слова партнера.
  5. Сказать о состоянии партнера (потом, если необходимо, о своем, лучше о своем

состоянии в связи с действиями партнера).

  1. Подчеркнуть значимость партнера в Ваших глазах.
  2. Подчеркнуть сходство и общность с партнером по общению.
  3. В случае своей неправоты, признать её и предложить выход из ситуации.
  4. Сохранять самообладание.
  5. В конфликтных ситуациях вести себя очень корректно (высказывать свою точку

зрения и повторять слова партнера без иронии).

Вообще конфликт – это трудноразрешимое противоречие, возникающее между

противоборствующими сторонами в связи с разрешением социальных, экономических и личностных проблем и проявляющееся в форме острых эмоциональных переживаний и действий (открытого противоборства).

В конфликтологии принято выделять четыре основные стадии развития конфликта.

1-я стадия — возникновение конфликтной ситуации.

2-я стадия — осознание ситуации как конфликтной (все участники конфликта осознали ситуацию как трудноразрешимую, конфликтную).

3-я стадия — переход к конфликтному поведению.

4-я стадия — разрешение конфликта.

Для того чтобы разрешить конфликт, прежде всего, необходимо проанализировать

конфликтную ситуацию. Этот анализ включает следующие направления:

а) выяснение причин, а не поводов конфликта;

б) определение зоны конфликта, т.е. включенность определенных сил; следует

отграничить деловые стороны конфликта от межличностных сторон;

в) выяснение мотивов включения людей в конфликт;

Некоторые рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций:

1) третья, нейтральная сторона – лучший помощник в споре;

2) учитывайте эмоциональное состояние оппонента и свое психическое состояние;

3) ищите решения, в которых бы все получили выигрыш, но старайтесь избегать и не

соблазняйтесь такими решениями, которые ведут к выигрышу одной стороны и

проигрышу другой.

4) ищите нейтральную территорию, чтобы у одной из сторон не было преимуществ

перед другой стороной.

В психологии были выделены пять стратегий поведения и разрешения конфликтов.

Четыре основные стратегии:

Соперничество (конкуренция)

Приспособление (уступка)

Сотрудничество

Уклонение (уход)

И пятый, промежуточный стиль – компромисс.

Выбор той или иной стратегии или стиля поведения определяется мерой, в которой

участники конфликта хотят удовлетворить свои интересы и интересы другой стороны,действуя совместно или индивидуально, применяя активные или пассивные действия.

Направленность на интересы соперника

Сотрудничество вУступкаср. Компромисс Соперничество нУход

Направленность на собственные интересынизкая средняя высокая

Кратко рассмотрим данные стратегии.

Стиль конкуренции (соперничество) используется, когда субъект весьма активен и

намерен идти к разрешению конфликта, стремясь удовлетворить, прежде всего,

собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая других людей принимать его решение проблемы.

Стиль уклонения (уход) применяется в ситуации, когда субъект не уверен в

положительном для него решении конфликта, или когда он не хочет тратить силы на его решение, либо в тех случаях, когда чувствует себя неправым.

Стиль приспособления (уступка) характеризуется тем, что субъект действует

совместно с другими, не стремясь отстаивать свои интересы, он уступает своему

оппоненту и смиряется с его доминированием. Наиболее характерны некоторые ситуации,в которых рекомендуется использовать стиль приспособления: субъект стремится сохранить мир и добрые отношения с другими; он понимает, что правда не на его стороне;

у него мало власти или мало шансов победить; он понимает, что итог разрешения

конфликта намного важнее для другого субъекта, чем для него.

Стиль сотрудничества. Реализуя его, субъект активно участвует в разрешении

конфликта, отстаивая при этом свои интересы, но, стараясь совместно с другим субъектом искать пути достижения обоюдовыгодного результата. Некоторые типичные ситуации, когда используется данный стиль: оба конфликтующих субъекта обладают равными ресурсами и возможностями для решения проблемы; разрешение конфликта очень важно для обеих сторон, и никто не желает от этого устраниться; наличие длительных и взаимозависимых отношений у субъектов, вовлеченных в конфликт; оба субъекта способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга, оба умеют объяснить свои желания, выразить свои мысли и выработать альтернативные варианты решения проблемы.

Стиль компромисса. Он означает, что обе стороны конфликта ищут решение

проблемы, основанное на взаимных уступках. Этот стиль наиболее эффективен в тех ситуациях, когда оба противоборствующих субъекта хотят одного и того же, но уверены, что одновременно для них это невыполнимо. Некоторые случаи, в которых стиль компромисса наиболее целесообразен: обе стороны обладают одинаковыми ресурсами и имеют взаимоисключающий интерес; обе стороны может устроить временное решение; обе стороны могут воспользоваться кратковременной выгодой. Стиль компромисса зачастую является удачным отступлением или последней возможностью найти какое-то решение проблемы.

Выбор стратегии поведения в конфликте определяется многими факторами, которые могут быть сведены в две группы: факторы ситуации и личностные факторы.

Факторы ситуации: оценка участниками конфликта успешности применения

стратегии для достижения своих целей; статус участника конфликта; наличие времени.

Личностные факторы: уровень агрессивности, конфликтности, ориентированность

человека на свои или чужие интересы или же на интересы дела; преобладающий тип

отношений к окружающим.

Также на выбор стратегии влияют возраст человека, тип деятельности, склонность к нормативному или противоправному поведению.

Конфликт проявляет и обостряет различные личностные характеристики, являясь

своего рода «лакмусовой бумагой», дающей реальный психологический портрет человека.

Из вышесказанного становится очевидным, что для сотрудника охраны очень важно

иметь на вооружении определенные знания и приемы по невербальному и

вербальному общению: важно уметь устанавливать контакт, находить нужный тон

общения, уходить от конфликтов, не доводить ситуацию до открытого противоборства.

Эти знания можно широко использовать в профессиональной практике, в частности, их можно и нужно использовать при проверке документов.

Психологические особенности проверки документов.

К проверке документов следует относиться с ответственностью, предполагая, что

документ может быть полностью или частично подделан, а его предъявитель не тот человек, за которого он себя выдаёт. Конечно, нельзя сводить каждый случай проверки документов к выявлению злоумышленника. Но иметь в виду возможность такого факта и располагать минимумом знаний по общению с людьми с целью выяснения их истинных намерений большинству из нас необходимо.

Приступая к проверке документа, удостоверяющего личность, необходимо, прежде

всего, сосредоточиться на данной деятельности, подключая наблюдение как процесс

осознанного восприятия объекта.

Целесообразно осуществлять эту деятельность, в определенной последовательности, выполняя действия поэтапно, включая 1. изучение реквизитов документа и 2. Признаков внешности его предъявителя.

Известны рекомендации иной последовательности работы с документами,

удостоверяющими личность. Предлагается вначале проверить принадлежность документа его предъявителю путём сравнения изображения лица на фотоснимке с внешностью предъявителя, а затем уже осуществлять проверку действительности документа, изучая его реквизиты. Представляется, что такая последовательность работы с документом менее целесообразна. Сконцентрировав внимание на признаках внешности, и убедившись в их совпадении, проверяющий будет менее внимательно изучать реквизиты документа, а фотоснимок, между тем, может быть переклеен. Соблюдение же рекомендуемой последовательности, позволит быстро и точно осуществить всю необходимую процедуру проверки, не беспокоясь о пропуске какой-либо особенности документа. Данная последовательность работы этого не допустит. В тоже время, такая последовательность работы даст возможность одновременно наблюдать за поведением человека, предъявляющего документ. Как показали исследования психологов, много о человеке могут сказать мельчайшие движения тела, мимика, изменение тембра голоса, интонации, так называемые оговорки. Даже то, как человек стоит перед проверяющим, может оказаться сигналом к более углублённому изучению документа и проверки личности владельца. Предлагается наряду со словесным общением внимательно наблюдать за

мимикой, движениями тела и конечностей, поскольку человек может с трудом или даже вообще не может контролировать свои чуть заметные движения и мелкие особенности своего поведения. Поэтому они являются теми незначительными сигналами, которыевыдают окружающим испытываемые человеком в действительности ощущения. Причемчасти тела, расположенные ближе к голове, контролировать легче, чем те, которые больше удалены от нее. В соответствии с этим удалённые от головы части тела выражают действительные эмоции, а части тела, расположенные ближе к голове — симулирующие. В частности, движения ног слабо поддаются контролю.

Таким образом, проверяя документы, целесообразно наблюдать за человеком, за

последовательностью его поведения, за его психологическим состоянием. А для того,

чтобы «заработал язык его тела», следует задавать вопросы предъявителю документа, связанные как с документом, так и посещением им определённого места. Однако при этом необходимо следовать важному правилу: нельзя полагаться на какой-нибудь один признак, одно движение, вызвавшее ваше внимание, насторожившее вас. Признаков должно быть несколько для того, чтобы вы сделали вывод о более углублённой работе с предъявителем документа, удостоверяющего личность.

Сотрудникам службы охраны по роду своей деятельности приходится осуществлять

профессиональное наблюдение не только за личностью, но и за местностью, объектами и тем, что там происходит.

Профессиональное наблюдение-это преднамеренное, избирательное и планомерно

осуществляемое с помощью своих органов чувств выявление и сбор информации,

необходимой для решения стоящей профессиональной задачи.

Успешность решения многих служебных задач во многом зависит от степени развития у сотрудника охраны профессиональной наблюдательности – профессиональной чувствительности, профессионального восприятия и профессиональной внимательности.

Профессиональная наблюдательность — комплексное качество личности,

выражающееся в умении подмечать характерные, но малозаметные и, на первый взгляд, малосущественные особенности обстановки, людей, предметов и их изменений, имеющих или могущих иметь значение для решения профессиональной задачи.

Профессиональная наблюдательность – качество, необходимое для осуществления

профессиональной деятельности, оценки ситуации, принятия решения, составления

психологического портрета объекта профессиональной деятельности.

Основное условие формирования наблюдательности – это интерес и положительное

отношение к работе. Второе условие связано с постоянным анализом своей работы.

Хорошая тактическая подготовка является третьим условием. В основу развития

наблюдательности должны быть положены принципы целенаправленности,

планомерности и систематичности.

В структуру этого качества входят чувственные и личностные компоненты.

Чувственную основу наблюдательности составляет работа органов чувств (анализаторов)

человека – зрения, слуха, осязания, обоняния. Важную роль играют и личностные

компоненты наблюдательности, к которым относятся: мышление охранника и его

профессиональные знания об объекте наблюдения; мотивация, желание, стремление,

потребность пристально наблюдать и своевременно обнаруживать все значимое; другие

индивидуальные особенности: волевые качества, память, работоспособность,

психологическая устойчивость, уровень знаний и другое.

Как организовать процесс наблюдения? Во-первых, необходимо планомерно изучить

поле наблюдения (сориентироваться в обстановке, выделить критические ориентиры,

уточнить задачи, определить порядок действий при наблюдении). До начала наблюдения

использовать все возможности, чтобы получить наиболее полное представление об

объекте, условиях наблюдения (день, ночь, дождь, туман, освещенность объекта и

территории). На этой основе выбирается место наблюдения, порядок его изменения,

центральная точка наблюдения, определяется за чем следить и что искать.

Во-вторых, необходимо поставить себя на место правонарушителя. Поставив себя

мысленно на его место, можно лучше понять, что и как он будет использовать для того,

чтобы остаться незамеченным и безнаказанным. В этом случае бывает легче определить

наиболее опасные точки, зоны, объекты, возможные ситуации, которые требуют особого

внимания и бдительности при наблюдении.

В-третьих, очень важным моментом в организации наблюдения является

распределение и переключение внимания. Просмотр поля наблюдения принесет

результаты, если подчиняется обоснованной логике, осуществляется по рассчитанной

схеме. При расчете схемы важно правильно определить центр – самые важные объекты и

параметры (где вероятность изменения обстановки наиболее велика и значима). Затем

поле наблюдения наглядно — мысленно разбивается на горизонтальные сектора (при

необходимости и по вертикали), величиной не более 25 градусов каждый, и зоны

дальности – дальнюю, среднюю, ближнюю. Оценивается размещение на них наиболее

важных точек, требующих особого наблюдения, и на основе всего этого намечается схема

переключения внимания. У плохо тренированных и обладающих слабой подвижностью

психических процессов сотрудников каждое переключение внимания, чтобы что-то не

упустить, должно занимать 7-8 секунд. Нужно помнить, что в момент перевода глаза с

одной точки на другую, занимающего примерно 0,1-0,2 секунды, глаз не видит. При

просмотре наиболее важных точек, секторов, зон, каждый вызывающий подозрение

объект, предмет следует рассматривать пристально 2-3 минуты, иначе можно не заметить

существенного. Стоит предусмотреть частый возврат к наиболее важным, опасным

точкам, чтобы обеспечить лучшее наблюдение за ними. Опасно сужать внимание,

приковывать его к какому-то одному объекту, сектору как бы важен он ни был, так как

опасность всегда может прийти со стороны.

В-четвертых, необходимо обеспечить комплексность восприятия при наблюдении.

Наблюдая, надо и смотреть, и нюхать, и слушать, если надо – пробовать на вкус, трогать,

брать в руки.

При организации наблюдения и в целях обеспечения интенсивности наблюдения

охранник должен помнить о том, что внимание усиливается, когда работник ответственно

относится к службе, к обязанностям по наблюдению; что обстановка всегда чревата

внезапным осложнением, он должен сохранять бдительность, внутреннюю собранность,

разумную настороженность и готовность к немедленному реагированию. Каждый,

ведущий профессиональное наблюдение, должен осуществлять его с волевым

напряжением, с усилием, постоянно помнить о том, что профессиональное наблюдение –

это своевременное выявление малозаметных признаков обстановки, имеющих

профессиональное значение, заставлять себя тщательно изучать все детали, не спешить,

разглядывать, менять при необходимости место наблюдения, приближаться к объекту.

Волевым усилием надо осуществлять самоконтроль и самоуправление вниманием. Это

можно делать, задавая себе мысленно вопросы типа: «Внимателен ли я?» и отдавая

самоприказы – «Проверь себя», «Еще раз посмотри, не упустил ли чего?» Наблюдение

всегда более успешно, если наблюдатель знает, за чем наблюдать, что обнаруживать, за

какими признаками следить.

Приемы обеспечения высокой чувствительности органов чувств.

  1. Учет адаптационной зависимости чувствительности.

Существует абсолютный порог ощущений, который характеризуется той силой

действия раздражителя (света, звука, запаха и пр.), при которой впервые у человека

возникает ощущение соответствующей модальности и, стало быть, он начинает

чувствовать, то есть подмечать. Чем ниже этот порог, тем выше чувствительность. Однако

он не постоянен, а изменяется под влиянием особого адаптационного механизма,

приспосабливающего чувствительность к силе действующего в данный момент

раздражителя. Наилучший для наблюдения минимальный порог абсолютной

чувствительности устанавливается у зрения – в темноте, у слуха – в тишине. Время

адаптации непостоянно. Адаптация зрения при переходе человека со света в темноту

происходит медленно (на 80% — в первые 15-20 мин.), а из темноты на свет – быстро,

максимум за 20-40 сек. Поэтому, когда наблюдение ведется в темноте и прибор ночного

видения не используется, правильно поступит тот сотрудник, который заблаговременно,

минимум за 15-20 минут до начала наблюдения, перейдет в темноту или оденет очень

темные очки, чтобы обрести ночное зрение. Иначе в самом начале наблюдения он может

многое не заметить. В последующем, в ходе наблюдения в темноте, важно беречь

установившуюся высокую чувствительность зрения, ибо кратковременное, даже в течение

1-2 сек., вспышка света (например, сделанная фонариком, зажигалкой) снижает

чувствительность так, что для ее восстановления нужно 8-10 минут. Если пользоваться

светом крайне необходимо, то он должен быть красным, который меньше влияет на

снижение чувствительности. Сложные условия наблюдения создаются ночью на улицах и

дорогах, где ярко освещенные места дорог и тротуаров чередуются с темными, то есть

сильные контрасты освещенности. В такой обстановке лучшую чувствительность можно

приобрести, если ходить по темной стороне, обходить ярко освещенные места, избегать

зрительного контакта с лампами или фарами автомобилей.

Адаптация обоняния в виде притупления чувствительности наступает очень быстро: к

запаху йода – за 50-60 сек., камфаре – за 90 сек., гари и табачному дыму – за 3-5 мин.

Восстановить чувствительность к запахам можно, выйдя на чистый воздух минут на 10, а

затем возвратившись на осматриваемое место с установкой на обнаружение запаха.

  1. Учет взаимодействия ощущений при наблюдении.

Ощущения возникают у человека при работе разных органов чувств и всегда

представлены в комплексе (человек одновременно что-то слышит, что-то видит, чувствует

запахи, температуру и др.). При этом можно как усилить, так и понизить чувствительность

самых важных в данный момент органов чувств. Повышают чувствительность (остроту)

зрения:

Обтирание лица, шеи холодной водой, полотенцем;

Прием кофе и тонизирующих препаратов (элеутерококка, китайского лимонника,

женьшеня, золотого корня, крепкого чая и др.);

Жевание чего-то кислого (лимон, кислые и незрелые фрукты и др.);

Болевые ощущения небольшой интенсивности (пощипывание себя, похлопывание

по лицу).

Повышение чувствительности таким способом кратковременно (не более 20-30 мин.),

хотя и оно может помочь в сложной для наблюдения и утомительной установке, при

сильной усталости.

Отрицательно сказываются на чувствительности зрения жара или холод (повышение

температуры с +21 до +28 градусов снижает, например, остроту зрения в 2 раза); активные

ощущения в желудке после обильной еды; при сильном сдерживании естественных

надобностей (при переполнении мочевого пузыря чувствительность зрения может

снизиться на 80 %); чувство боли, мышечной и общей усталости, сильные неприятные

запахи. Если воздействие таких ощущений нельзя прекратить, надо усиливать волевую

самомобилизацию для сохранения высокого качества наблюдения.

Наблюдает лучше тот, кто лучше понимает – такова общая закономерность. Поэтому,

наблюдателю следует постоянно стремиться использовать свои и чужие знания, опыт,

случаи из прошлого, наставления инструктировавшего и думать, осмысливать увиденное

и услышанное; побуждать себя к мысленному произнесению слов и предложений,

отражающих понимание обнаруженного и его оценку; стремиться

включить отдельные подмеченные признаки в общую картину происходящего, соотнося

их с возможным криминальным событием и оценивая их значимость для него.

Осуществляя наблюдение, осмотр, не позволять себе поддаваться субъективным,

малообоснованным оценкам, поверхностным объяснениям, самоуверенным выводам.

Постоянно обращать внимание на противоречия в складывающейся картине, когда что-то

не совпадает, не связывается по времени в логику причин и следствий. Постоянно иметь в

виду возможность инсценировки, симуляции или ложной демонстрации, то есть

искусственного создания определенной обстановки преступником в целях сокрытия

истинного события.

Эффективное наблюдение – наблюдение, которое ведется правильно от начала и до

конца и дает положительные результаты. Начиная наблюдение, следует быть в рабочем,

приподнятом, нормальном состоянии, нужно держать себя в руках, сохранять «холодную

голову». Очень важно использовать микроперерывы. Хорошо восстанавливает силы даже

5-7 минутные перерывы через 1-2 часа. В перерывах возможны и пассивный

расслабленный отдых, и выполнение активных движений руками, туловищем, ногами,

шеей, плечевым поясом. Необходимо учитывать суточную и недельную динамику

наблюдательности и проявлять повышенное внимание к качеству наблюдения, принимать

описанные выше меры, усиленно применять все психологические приемы в дни и часы,

когда ожидается его спад. В течение суток это: в первые 30 минут работы, в часы

привычного обеденного перерыва, после еды, в конце рабочего дня, вечером, ночью,

особенно с 00-00 до 05-00 часов утра. В течение недели: понедельник, суббота и

воскресенье, предпраздничные и праздничные дни. При наблюдении могут возникнуть и

иллюзии, то есть ложные восприятия. Возникновению их способствуют особенности

наблюдаемого объекта, условий (темнота, туман, мираж, скорость передвижения и др.),

подготовленность, опыт и состояние наблюдателя (тревожность, страх, усталость,

возбужденность и др.). Наблюдателю надо иметь в виду возможность их возникновения,

поддерживать себя в нормальном состоянии, перепроверять возникшие сомнения, но если

они сохраняются, не стесняться докладывать по инстанции.

Таким образом, мы видим, что профессиональная наблюдательность – это не простая

натренированность глаз или слуха, это личностное явление – заинтересованное,

ответственное, добросовестное наблюдение со знанием дела.

Но мы знаем, что содержание охранной деятельности заключается не только в

тщательном наблюдении за охраняемыми объектами, но и в предупреждении и

пресечении противоправных посягательств на охраняемое имущество.

Какие способы воздействия с целью предупреждения, пресечения противоправных

посягательств может выбрать охранник?

К числу основных способов пресечения частным охранником правонарушения относят

применение: — вербальных (психологических) средств воздействия; физической силы; —

специальных средств; — огнестрельного оружия. Владение частным охранником

указанными средствами пресечения составляет ядро его профессиональной

подготовленности.

Воздействие — основанное на законе, нормах морали и нравственности оказание

влияния на человека с целью достижения кратковременного или устойчивого изменения

его психоэмоционального состояния.

При выборе конкретного приема психологического воздействия на подозреваемого или

правонарушителя следует учитывать возраст, пол, криминальный или противоправный

опыт, личностные особенности, вид пресекаемого правонарушения, профессию,

национальность и т.д.

В зависимости от способа реализации, различают физическое и психологическое

воздействия.

Психологическое воздействие на правонарушителя по времени обычно предшествует

применению иных форм воздействия. Например, возглас-приказ — «Охрана! Не

двигаться! Буду стрелять!» — несет в себе определенный заряд психологического

воздействия на подозреваемого или правонарушителя. Особенно эффективно

психологическое воздействие для целей профилактики правонарушения и недопущения

нападения на охраняемый объект. Основу психологического воздействия составляет

определенная информация, которая передается подозреваемому (в точно определенном

объеме, в сознательно выбранное охранником время, с сопровождением передачи

информации комментариями и соответствующими эмоциями и т.д.). Каждый

психологический прием воздействия имеет конкретную цель: предупреждение,

информирование, изменение поведения лица, вселение неуверенности, дезориентирование

и т.п.

Приемы психологического воздействия на правонарушителей можно разделить на 4

группы.

  1. Информационно- психологические приемы воздействия (обращение,

информирование, детализация проблемы, раскрытие юридического смысла ситуации и

др.);

  1. Приемы переговоров и достижения согласия (накопление согласий, поиск

компромиссов, призыв к совместному мышлению, приглашение к диалогу, «построение

моста», «разговор на одном языке», «указание на сходство» и др.);

  1. Приемы косвенного и директивного воздействия с целью изменения поведения

правонарушителей («похвала и позитивная оценка человека», «обязывание»,

«демонстрация ошибки», «нейтрализация настороженности», «выживание», «сковывание

действий», «достижение зависимости» и др).

  1. Приемы вселения неуверенности и дезориентирования противника («неожиданный

ход», «захват врасплох», «сокрытие информации», «мнимое согласие», «имитация

действий» и др.)

Разделение всех приемов на четыре группы носит условный характер, так как в

реальном взаимодействии они дополняют друг друга, обеспечивая эффективность общего

психологического воздействия.

Физическое воздействие предполагает ослабление волевого самоуправления человека

(объекта воздействия) путем причинения ему физической боли. Это может быть

применение приемов рукопашного боя, специальных средств. Причиняя человеку

физическую боль, сотрудник должен ясно изложить объекту воздействия, чего он

добивается, что должен сделать человек, чтобы ощущение боли прекратилось.

Существуют правовые ограничения применения видов физического воздействия. Кроме

них сотрудник охраны должен знать, что есть еще ограничения другого вида, связанные с

индивидуально-психическими особенностями человека-объекта воздействия. Это,

например, различие в уровне развития силы воли. Волевой человек подавляет чувство

боли и влиянию не поддается. Необходимо также знать, что в экстремальных ситуациях

устойчивость человека к болевым ощущениям может повышаться. Поэтому, решая задачу

о выборе мер пресечения противоправных действий, сотрудник должен соответствующим

образом оценить свои возможности, составить психологический портрет

правонарушителя, учесть окружающие факторы.

Необходимо обратить внимание на тот факт, что чем агрессивнее правонарушитель,

тем спокойнее и выдержаннее должен быть охранник, он не должен допускать нарастания

агрессии и насилия. Практика показывает, что в целях избежания обострения отношений с

правонарушителем нельзя: провоцировать и повышать голос; сквернословить и ругаться;

угрожать и оскорблять; оправдываться; вести себя высокомерно и иронизировать;

передразнивать и непристойно жестикулировать; вступать в спор; проявлять формализм и

бюрократизм; обвинять правонарушителя в глупости.

Вообще, рассматривая поведение охранника в экстремальных ситуациях, следует

отметить, что для того, чтобы принять более или менее правильное решение в возникшей

экстремальной ситуации необходимо, насколько это возможно, разобраться в том, в какую

именно ситуацию вы попали: оценить саму ситуацию, оценить оппонента (противника),

успокоиться и выбрать тактику поведения. И уже затем действовать сообразно

обстоятельствам. Уяснить ситуацию – первый шаг к решению. В случае угрозы

применения силы, прежде всего, следует определиться, насколько она реальна, можно ли

избежать наступления нежелательных последствий. Оцените ваши возможные

преимущества — если вы на своей территории, то вы лучше ориентируетесь, знаете, где что

лежит, как лучше взять ту и иную вещь. Оцените физические данные угрожающего и его

экипировку. При оценке физических данных противника необходимо, прежде всего,

обратить внимание на: рост, вес, телосложение, признаки, указывающие на то, что он

проходил какую-то специальную подготовку. Как правило, люди, владеющие боевыми

искусствами, имеют хорошее телосложение, развитую мускулатуру, хорошо двигаются,

фиксируют малейшие изменения в поведении партнера. Насколько позволит время и

условия, обратите внимание на особенности телосложения, цвет волос и прическу, цвет

глаз, форму лба, носа, губ, подбородка, ушей, а также на одежду противников. Особенно

важно запомнить особые приметы, выделяющие человека из сотен и тысяч похожих на

него. К особым приметам относятся не только родинки, шрамы, наколки, физические

изъяны, но и манера речи, жестикуляция, особенности голоса, произношение, лексика и

многое другое, что характерно только для данного человека. Когда ситуация тем или

иным образом разрешается, следует сразу же, пока детали происшедшего свежи в памяти,

записать приметы. Важно правильно оценить степень агрессивности противника.

Необходимо также обратить внимание на эмоциональное состояние человека, который

вам угрожает. От эмоционального состояния зависят характер и быстрота его действий,

степень агрессивности, возможность ведения с ним диалога и успешность попыток

предотвращения вредных для вас последствий. Судить о нем возможно по

неконтролируемому внешнему проявлению эмоций, которое свойственно каждому

человеку независимо от возраста, пола, национальности и расы. Важны характеристики

его речи — быстрая или медленная, внятность, наличие заикания, четкость, наличие

акцента, нетрезвых интонаций или каких-то других особенностей произношения;

119

особенности голоса — громкость, тембр, хриплость, мягкость; манера говорить —

спокойная, уверенная, связная, бессвязная, неторопливая, торопливая, пристойная,

непристойная, озлобленная, эмоциональная,

Благоприятное разрешение экстремальной ситуации во многом зависит именно от

способности охранника сохранять самообладание и трезво оценивать происходящее.

Психологи дают несколько рекомендаций, позволяющих достаточно быстро вернуть себе

самообладание, итак:

Стоит в экстремальной ситуации задышать ровно и спокойно, как мышцы

расслабятся тоже, и вы быстро успокоитесь. Несколько полных вдохов и выдохов и вы в

порядке.

При возникновении экстремальной ситуации посмотрите на что-нибудь голубое,

или ещё лучше представьте себе голубой, очень глубокий и насыщенный фон. В древней

Индии и Китае этот цвет недаром считали цветом покоя и отдыха.

Если вы почувствовали, что страх сковывает вас и мешает действовать, громко

спросите себя о чем-либо, и дайте ответ. Это поможет вам немного прийти в себя.

если Вы потеряли на какое-то время чувствительность к внешним воздействиям

или не можете справиться с эмоциями страха или паники, сделайте себе больно и

сосредоточьтесь на ощущении боли;

если Вами овладела растерянность, постарайтесь почувствовать положение своего

тела в пространстве, сосредоточьтесь на ощущениях, которые приходят от позиции тела,

температуры воздуха, давления окружающих предметов;

если не можете собраться с мыслями — позовите себя по имени, попробуйте решить

несколько простейших математических задачек.

Что помогает ослабить стресс в экстремальной ситуации:

старайтесь сосредоточиться на контроле за своими действиями;

делайте все как можно более точно;

стремитесь контролировать не только себя, но и окружающих, ситуацию в целом;

постарайтесь увидеть себя со стороны;

постарайтесь представить со стороны всю ситуацию;

не поддавайтесь эмоциям, прикажите себе думать над своей задачей, для этого

задайте себе три вопроса:

“Кто я?”

“Где я нахожусь?”

“Какова моя задача (что я должен делать)?”

чтобы прийти в себя постарайтесь вслух (если это возможно) описать себе ситуацию,

в которой Вы оказались, но не давайте ей эмоциональных оценок;

постарайтесь воспринимать все окружающее сразу целиком.

Для обеспечения высокоэффективных действий в психологически трудных условиях

необходимо формирование состояния высокой профессиональной готовности к

немедленным и высокоэффективным действиям. Это предполагает:

отчётливое понимание предстоящих действий, условий, в которых они будут

выполняться, трудностей, способов их преодоления, точный и обоснованный расчёт

действий;

высокая наблюдательность, обоснованная и соразмерная с реальной угрозой

бдительность, быстрое и чёткое мышление;

оптимальный уровень психического напряжения, внутренний подъём,

обоснованная уверенность в себе, серьёзное отношение к возможности противодействия

со стороны преступного элемента;

полная мобилизованность, собранность, решительность, владение собой,

готовность к проявлению инициативы и самостоятельности, выдержка и смелость;

достаточный запас сил, высокая работоспособность и выносливость.

В заключение можно сформулировать несколько правил поведения

сотрудников службы ораны, направленных на обеспечение их личной профессиональной

безопасности.

  1. Лавируйте, снижайте напряженность при инцидентах с правонарушителями.

Помните: время, как правило, на вашей стороне.

  1. Не провоцируйте нападение и стрельбу.
  2. Здоровое недоверие к подозреваемому, проверяемому или задержанному лучше, чем

легкомысленная доверчивость.

  1. Страхуйте каждое свое действие в отношении подозреваемого или правонарушителя,

лучше всего — с помощью напарника.

  1. Избегайте шаблонного и предсказуемого поведения в опасной ситуации.
  2. Будьте бдительны к засадам. Лучшая защита от засады — внимательно

прислушаться к своим ощущениям.

  1. На месте происшествия старайтесь держать в поле зрения всех действующих лиц.
  2. Никогда не поворачивайтесь к подозреваемому или правонарушителю спиной.

Рассматривая групповое поведение в экстремальных ситуациях, следует отметить, что

оно делится на две категории: 1. случаи рационального, адаптивного поведения человека с

психическим контролем и управлением эмоциональным состоянием поведения; 2. случаи,

носящие негативный, патологический характер (отличаются отсутствием адаптации к

обстановке, когда люди своим нерациональным поведением и опасными для окружающих

действиями увеличивают число жертв и дезорганизуют общественный порядок). В этом

случае может наступить “шоковая заторможенность”, когда масса людей становится

растерянной и безынициативной, а то и просто обезумевшей. Частным случаем “шоковой

заторможенности” является паника, когда страх перед опасностью овладевает группой

людей. Обычно паника проявляется как дикое беспорядочное бегство, когда людьми

руководит сознание, низведенное до примитивного уровня (примитивная реакция

человека на страх). Многие в этих случаях считают, что спастись почти нельзя, мгновенно

подвергаются чувству массового страха, особенно, если в группе есть неуравновешенные

люди, а таких может быть не более 2 % от числа всей группы. В психологическом плане

паника очень заразительна, так как связана с проявлением “стадного инстинкта”.

Важным является вопрос о предотвращении и прекращении паники, если она уже

началась. Одним из основных методов считается организация эффективного руководства

в сочетании с созданием доверия к этому руководству. Не менее важно для

предотвращения паники знание членами группы своих функциональных обязанностей и

знание обстановки, поскольку неизвестность всегда порождает неуверенность, а сее

появлением предотвращение паники становится более трудным делом.

Способом предотвращения могущей возникнуть паники является также отвлечение

внимания участников от возможного источника страха и, следовательно, разрядка или

хотя бы снижение эмоционального напряжения. Не менее значимым является выделение и

нейтрализация активности паникеров, лидеров.

Каждый из перечисленных способов лишь содействует предотвращению паники, но не

может быть применен для ее прекращения. Остановить уже начавшуюся панику может

лишь преднамеренное и весьма интенсивное действие. Так, неоднократно и успешно

применялся при театральных пожарах прием исполнения национального гимна.

Мечущиеся в панике люди останавливались на мгновение, которое было необходимо для

установления контакта с ними и начала руководства. Аналогичным образом удавалось

остановить паническое поведение хоровым пением хорошо известной всем участникам

песни: коллективное пение привлекало к себе внимание, прекращало распад объединения

людей на асоциальные индивиды, возвращало их к мысли о возможной рациональной

кооперации.

Таким образом, мероприятия с участием больших групп людей, должны

предусматривать организацию специальной системы руководства на случай

возникновения паники. Такая система обычно включает размещение в массе специально

проинструктированных работников, умеющих выполнять команды и не поддающихся

панике, средства звуковещательной техники для немедленного — в случае необходимости

— восполнения дефицита нужной информации и, если возможно, средства

воспроизведения ритмичной музыки или популярной хоровой песни.

Итак, можно сделать вывод, что исход экстремальной ситуации во многом зависит от

того, насколько охранник владеет искусством общения, ориентируется в противниках,

умеет оказывать на них управляющие воздействия, находить пути нейтрализации

конфликтов.

Известно, что в поединке со злоумышленником побеждает работник, умеющий

управлять своими психическими состояниями, сообразительный и наблюдательный,

эмоционально уравновешенный и осторожный, обладающий выдержкой и хладнокровием.

Он должен уметь мгновенно вызывать у себя состояние уравновешенности и спокойствия.

С этой целью необходимо постоянно тренировать волю, развивать характер и умение

концентрировать свое внимание; этому способствуют методы психологической

саморегуляции. Регулярные психологические тренировки приводят к внутренней

раскрепощенности и спокойствию.

В целом, говоря о способах и методах управления своим психическим состоянием,

следует сказать о том, что человек способен влиять на свое поведение, свое

эмоциональное состояние, используя три основные пути:

  1. изменение тонуса скелетных мышц и дыхания;
  2. активное включение представлений и чувственных образов;
  3. использование программирующей и регулирующей роли слова.

Использование этих путей и лежит в основе приемов психологической

саморегуляции, столь важных для формирования психологической устойчивости к

действию различных негативных факторов служебной деятельности. В обыденной жизни

мы часто интуитивно используем выработанные в индивидуальном опыте наборы таких

приемов, позволяющих нам справиться с волнением, побыстрее войти в рабочий ритм,

максимально расслабиться и отдохнуть. По своему содержанию и направленности эти

методы служат способами обучения активномусамовоздействию.

К методам психологическойсаморегуляции следует отнести следующие основные

классы методов:

нервно-мышечная (прогрессивная) релаксация;

идеомоторная тренировка;

сенсорная репродукция образов (метод образных представлений);

аутогенная тренировка.

Нервно-мышечная релаксация.

Доказано, что произвольное напряжение мышц способствует повышению и

поддержанию психической активности, торможению нежелательных реакций на

действующий или ожидаемый стимул. Для снятия неактуальной или чрезмерной

психической активности, напротив, необходимо мышечное расслабление (релаксация).

Испытывая негативные влияния, организм максимально мобилизуется для интенсивной

мышечной работы. Разрядке негативных эмоциональных состояний и поддержанию

бодрого настроения поможет метод «нервно-мышечная релаксация». Суть метода состоит

в уменьшении степени напряжения и последующего расслабления (релаксации) основных

мышечных групп тела, вследствие чего уменьшается эмоциональное напряжение. Каждое

упражнение состоит из чередующихся периодов максимального сокращения и быстро

следующего за ним расслабления определенного участка тела. Необходимо напрячь, к

примеру, кисти рук, а затем максимально их расслабить. Напрячь ноги, с силой упереться

в пол, затем расслабить их. Вместе с расслаблением должно прийти ощущение радости

освобождения от скованности. Для снятия усталости и эмоционального напряжения

активной релаксации подлежат все основные участки тела, «прорабатываемые» в

определенной последовательности, например: мышцы конечностей, туловище, плечи,

шея, голова, лицо. Противопоказанием для выполнения отдельных упражнений по

расслаблению являются патологии соответствующих органов.

(Текст сеанса нервно-мышечной релаксации см. в Приложении 1)

Одним из следующих методов психологической саморегуляции состояний является

идеомоторная тренировка. Данный метод является аналогом метода нервно-мышечной

релаксации, где напряжение определенных групп мышц сменяется их расслаблением,

только здесь реальные двигательные акты заменяются воображаемыми (Приложение 2).

Немаловажное значение для снятия нервно-психического напряжения имеет работа с

образами или метод «сенсорная репродукция образов». Данный метод основан на

оперировании образными представлениями объектов и целостных ситуаций, которые

обычно ассоциируются с отдыхом, расслаблением и возможностью последующей

активизации своего состояния (Приложение 3).

Одним из методов, позволяющих научиться самообладанию, является также

аутогенная тренировка (аутотренинг).

Аутогенная тренировка (аутотренинг) — методика самостоятельного вызывания у

себя особого состояния, использования этого состояния и самостоятельного выхода из

него.

Главный элемент аутотренинга – усвоение и оперирование вербальными

формулировками (формулами самовнушения) в виде самоприказов. Принципиальным

механизмом аутогенной тренировки является формирование устойчивых связей между

словесными формулировками и возникновением определенных состояний в различных

психофизиологических системах.

Для формирования требуемого состояния «на выходе» из аутогенного погружения, а

также получения отсроченного оптимизирующего эффекта, используются специальные

формулировки самоприказов – так называемые «формулы-цели», задающие нужную

ориентацию дальнейшему развитию состояния. Формулы-цели могут иметь разную

направленность: способствовать дальнейшему расслаблению, отдыху, переходу ко сну;

или же оказывать активизирующее воздействие.

Одним из главных принципов аутотренинга является сосредоточение всего своего

внимания на внутренних ощущениях, связанных с тренингом.

Первоначальный курс АТ включает шесть стандартных упражнений, разработанных

И.Шульцем, каждое из них направлено на определенную область или систему организма:

1) мышцы, 2) кровеносные сосуды, 3) сердце, 4) дыхание, 5) брюшные органы, 6) голову.

Первоначальные упражнения усваиваются быстрее и эффективнее при

прослушивании магнитофонной записи текста. Усвоивший курс может по своему

усмотрению варьировать продолжительность упражнений и целевые задачи. (Приложение

4)

Следует также сказать о таких приемах «разрядки» негативных эмоциональных

состояний, как дыхательные упражнения, специализированные виды гимнастики, волевая

мобилизация и самомассаж.

Дыхательные упражнения.

Тип дыхания, при котором вдох производится быстро и энергично, а выдох —

медленно, после задержки дыхания, вызывает снижение тонуса центральной нервной

системы, нормализацию кровяного давления, снятие эмоционального напряжения.

Медленный вдох и резкий выдох тонизируют нервную систему, повышают уровень ее

функционирования. Чтобы воспользоваться этими рекомендациями, надо овладеть

соответствующими навыками, выработать которые помогут следующие дыхательные

упражнения.

«Успокаивающее дыхание». В исходном положении стоя или сидя нужно сделать

полный вдох. Затем, задержав дыхание, вообразить круг и медленно выдохнуть в него.

Этот прием следует повторить 4 раза. После этого вновь вдохнуть, вообразить

треугольник и выдохнуть в него 3 раза. Затем подобным же образом дважды выдохнуть в

квадрат. После выполнения этих процедур наступает успокоение.

«Выдыхание усталости». Нужно лечь на спину, расслабиться, установить

медленное и ритмичное дыхание. Как можно ярче представить, что с каждым вдохом

легкие наполняет жизненная сила, а с каждым выдохом она распространяется по всему

телу. (Другие дыхательные упражнения см. в Приложении 5)

Приемы волевойсамомобилизации.

Рекомендуемые приемы помогут осуществить быструю волевую мобилизацию в

сложных условиях. Произвольное напряжение мышц; дыхание, сочетающее

продолжительный спокойный вдох и резкий энергичный выдох; словесное самовнушение,

самоубеждение, самоприказ, самоподкреплениеспособны тонизировать головной мозг,

мобилизовывать физические и духовные возможности человека.

Формируя навыки волевой мобилизации, следует учиться совершать волевые

действия после отдачи самоприказа, например: «Вперед!», «Давай», «Держись» и т. п.

Частое сочетание волевого действия с самоприказом закрепляется рефлекторно. Это

позволит в сложных условиях создать волевое напряжение путем отдачи самоприказа.

Связь самоприказа с волевым действием упрочится, если дополнить ее

самоподкреплением, то есть одобрением собственных успешных действий по реализации

самоприказа: «Молодец!», «Здорово!».

Осуществлению волевой мобилизации способствуют и ритуальные действия.

Нередко можно наблюдать ритуальные действия спортсменов перед началом

соревнований, с помощью которых они настраивают себя на решительную и

самоотверженную борьбу. Если с данным ритуалом обычно связывались решительные,

волевые действия, мужественные поступки, то и в сложной ситуации ритуальное действие

поможет преодолеть нерешительность, робость, неуверенность в своих силах. Поэтому,

формируя у себя навыки волевой саморегуляции, можно попробовать начинать волевые

действия с каких-либо символических движений (например, удар кулаком одной руки по

ладони второй; выполнение «мобилизующего дыхания») или возгласа (например, «а-а-а»,

«у-у-у», «ура!» и т. п.), создавая тем самым рефлекторную связь между ними.

Специализированные виды гимнастики.

Физические упражнения являются хорошим средством для профилактики, как

стрессовых состояний, так и монотонии и общего утомления. Эти упражнения

способствуют поддержанию эффективности рабочей деятельности и оказывают

оптимизирующее влияние не только на скелетную мускулатуру, но и на активное

функционирование сердечнососудистой и дыхательной систем.

Комплексное позотоническое упражнение

(см. рис. 1)

  1. Выполняется сидя и состоит из пяти элементов:

а) Прогнуться, руки вытянуть назад (вдох).

б) Наклон вперед, коснуться руками пола (выдох).

в) Отвести назад плечи, локти, прогнуться (вдох).

г) Наклон вперед, коснуться руками пола (выдох).

д) Прогнуться, руки вытянуть назад (вдох).

Рис. 1. Комплексное позотоническое упражнение

Упражнения ДЛЯ мышц шеи, спины и плечевого пояса

  1. Выполняется стоя или сидя, глаза закрыты. Наклоны головы назад и вперед.

Наклоны головы в стороны. Вращения головой.

  1. Выполняется сидя или стоя. Развести руки в стороны (кисти на уровне плеч),

приподнять голову и, сделав два движения плечами назад, глубоко вдохнуть.

Расслабить руки, свободно бросить их вниз, полностью расслабиться и

выдохнуть.

  1. 4. Сесть прямо, поднять руки вверх и четыре раза попытаться вытянуть руки вверх как

можно выше (вдох). Опустить руки (выдох).

Самомассаж — эффективное средство легкой разминки мышц, снятия излишнего

напряжения и неправильного распределения нагрузок между различными

мышечными группами, улучшения кровоснабжения соответствующих участков тела,

активизации нервных процессов, нормализации лимфотока. Используется в качестве

активизирующего и профилактического средства, предупреждающего развитие чрезмер-

ного утомления и пограничных состояний. Для видов труда с повышенным зрительным

напряжением, интенсивными интеллектуальными нагрузками, длительной фиксацией

сидячей рабочей позы рекомендуется, прежде всего, использовать самомассаж области

лица, головы, шеи и надплечий. Приемы самомассажа могут быть использованы как в

комплексе релаксационных процедур, так и для заполнения перерывов для отдыха,

проводимых на рабочем месте. При чередовании с другими вспомогательными

средствами это помогает избежать нежелательного привыкания и потери интереса к

проводимым мероприятиям, а также обеспечивает получение более полного

восстановительного эффекта (Приемы самомассажа см. в Приложении 6).

Методам релаксации, саморегуляции и избежания стресса в настоящее время

посвящено огромное число публикаций, издано много специальной, в том числе

переводной, литературы. Однако, несмотря на все эти методические разработки и

рекомендации, прежде всего, следует помнить о правильном режиме труда, разумном

чередовании его с отдыхом. Важно использование рациональных форм чередования

различных заданий, и обогащение содержания труда для снижения однообразия нагрузок

и перенапряжения в работе отдельных психофизиологических систем. Значительное место

в профилактике нервно-психического напряжения играет рациональная организация

Исходнаяа б в г д

поза

рабочих мест (рабочих зон) и усовершенствование орудий и средств технической

поддержки деятельности.

Иногда стоит даже незначительно изменить свой образ жизни, отказаться от

некоторых вредных привычек, нормализовать режим питания, чтобы резко поднять порог

устойчивости к нервно-психическим перегрузкам. Кроме того, с учетом своих

индивидуально-психологических особенностей следует знать, как наиболее разумно вести

себя в стрессогенных ситуациях, каким образом можно самому снимать у себя состояние

избыточной тревожности, эмоциональной напряженности, усталости, повышая при этом

эффективность своего труда, улучшая самочувствие и настроение. Проще говоря,

необходимо научиться оказывать самому себе неотложную психологическую помощь,

уметь своевременно пользоваться легкодоступными приемами и средствами снятия

психической напряженности. Рекомендации здесь несложны, и каждый при

необходимости может ими воспользоваться.

Первый, достаточно простой совет: если позволяют условия, сделайте во время

работы небольшой, неплановый перерыв.

Постарайтесь в обеденный перерыв полностью отключиться от работы, не вести

разговоры, относящиеся к профессиональной деятельности, провести небольшую

физическую разминку.

Ваша реакция на стресс должна быть осмысленной и взвешенной. Нельзя

поддаваться первому эмоциональному импульсу, следует быть выдержанным и

хладнокровным, сохранять физическое спокойствие, смотреть на окружающий мир

реалистично и также реалистично действовать.

Основное правило преодоления стресса заключается в умении преодолевать

неприятности, не относится к ним пассивно, не впадать в озлобленность, обвиняя других.

Следует проводить анализ возникающей ситуации, который предполагает выделение

факторов, вызывающих стресс и принятие решения о способах его преодоления.

Очень важно уметь переоценивать то, чего не смог достичь (уметь принизить

значимость потери, уменьшить ценность того, к чему стремился).

Объективно оценивайте то, что с вами происходит, умейте отличать неудачу от

катастрофы, неурядицу от беды. Следуйте правилу: «Если ты не можешь изменить

ситуацию, измени отношение к ней!»

Как писал Г. Селье, чаще для нас имеет значение не то, что с нами происходит, а

как мы это воспринимаем, т.е. причины появления состояний эмоционального напряжения

нередко кроются в нас самих и объясняются в первую очередь нашими индивидуально-

психологическими особенностями. В этой связи можно воспользоваться еще одним

советом. Если нас что-то в данный момент сильно задевает и к чему-то очень обязывает,

из-за чего мы испытываем сильное беспокойство, тревогу, раздражение, иногда бывает

полезно спросить себя: будет ли данное событие по-прежнему волновать нас через

несколько дней? А через пять лет? И если мы на эти вопросы ответим отрицательно,

тогда, право, не стоит так сильно огорчаться и в настоящий момент.

Часто нашим злейшим врагом является недостаточное самоуважение. В этой связи

совершенно справедливо рекомендуется обращать внимание в первую очередь на те

возможности, которые у нас есть, использовать их, вместо того чтобы придавать значение

тем, которых нет.

Рекомендуется отступиться на время от решения стрессогенных проблем.

Расслабьтесь, выкиньте из головы все, что вас тревожит. Скажите себе: сейчас, в данный

момент мне это не нужно. На какое-то время сведите к минимуму вашу активность.

Наконец, переключитесь на совсем другие занятия, не имеющие никакого отношения к

стрессу, более того, вызывающие положительные эмоции, удовольствие. Проще говоря,

займитесь тем, что приятно. Такие занятия, увлечения, безусловно, есть почти у каждого.

Ну а если их нет, делайте любую посильную работу, которая всегда найдется дома: мойте

посуду, убирайте квартиру и т.д. Подобная физическая активность в стрессогенных

ситуациях выполняет роль своеобразного громоотвода, помогающего отвлечься от

внутреннего перенапряжения. В конце концов, сходите на выставку, в театр, просто

прогуляйтесь, поболтайте с приятелем. Подумайте о чем-либо приятном, что есть или

было в вашей жизни. Иногда одного сравнения ваших проблем в этот момент с

проблемами других людей хватает, чтобы понять, что не все так уж плохо и безнадежно,

как, может быть, кажется.

Положительный эффект в нейтрализации негативных эмоциональных состояний

оказывают встречи с близкими и даже незнакомыми людьми, помогающими по-иному

взглянуть на мир, переориентироваться с трагического настоящего на события, которые

предстоят в будущем. В эти моменты огромную роль играет семья, близкие друзья,

благодаря психологической помощи которых снимаются отрицательные эмоции и

неблагоприятные психические состояния.

Без веры в успех нельзя преодолеть свое негативное настроение, подавленное

психическое состояние. Необходимо верить в свои силы, в собственные возможности

добиться успеха, и тогда вера вызовет решимость, которая нам так бывает необходима.

Еще лучше, если это будет подкреплено кем-либо из близкого, значимого для вас

окружения.

Неблагоприятное воздействие моральных перегрузок усиливается при физических

«недогрузках». Чем более напряженным был день, тем большую физическую нагрузку

желательно дать себе по его окончании.

В целях снятия психологического напряжения рекомендуется также послушать

музыку. «Музыкотерапия» в настоящее время стала отдельной ветвью терапии, в которой

различные типы музыки используются для лечения физических и психологических сбоев.

Находясь в подавленном состоянии, очень важно заставить себя улыбнуться.

Удерживаемая на лице улыбка улучшает настроение в связи с глубокой связью между

мимическими и телесными реакциями и переживаемыми эмоциями. Смех также может

служить средством разрядки эмоционального напряжения. Общий эффект умеренного

смеха в том, что мозг более интенсивно освобождается от продуктов обмена и поэтому

возникает ощущение освеженности. Хороший смех снимает напряжение и полностью

расслабляет мышцы лица. Кроме того, частично расслабляются и другие мышцы тела,

потому что во время хорошего смеха вибрирует все тело. Важный способ снятия

психического напряжения — активизация чувства юмора. Здесь подразумевается

способность отнестись к чему-то волнующему как к малозначащему и недостойному

серьезного внимания. Юмор означает переоценку событий. Благодаря своевременной

переоценке значимости события ирония, юмор и даже смех могут брать на себя работу,

способствующую благоприятному переживанию неприятностей.

Всегда, когда вы чувствуете напряжение, выходите на природу: в сад, лес, в горы, к

реке или озеру. Посмотрите на бескрайнее небо, облака и вдохните свежий воздух.

Послушайте пение птиц, шум прибоя.

Сядьте в кресло-качалку и покачайтесь. Это снизит напряжение. Качание на качелях

также расслабляет. Эти действия на самом деле создают ощущение легкости, эйфории,

которое расслабляет тело и сознание.

Возможность расслабиться с помощью обыкновенных горячих и холодных ванн

убеждает нас в отличных расслабляющих свойствах воды. Горячая вода расслабляет

мышцы, а холодная укрепляет и расслабляет уставшие нервы. Удовольствие, получаемое

при плавании в озере или бассейне после трудного дня, вызывает общее успокоение и

расслабленность. Подобным образом и другие методы лечения природными средствами,

такими как свежий воздух, солнце и лечебная грязь способны вызвать успокоение и

расслабленность.

Помогает успокоиться и расслабиться также массаж. Во время терапии массажем,

попеременным сжиманием и отпусканием мышц достигается расслабление, напряжение и

натянутость в мышцах исчезают, что приводит к физическому расслаблению. А благодаря

скольжению рук по телу, длинным и коротким постукиваниям уставшие и расстроенные

нервы также успокаиваются.

Старайтесь говорить спокойно. Громкая и быстрая речь повышает давление. Учитесь

держать себя в руках, настраиваться на мирный лад, отгонять плохие мысли в сторону.

И еще не следует забывать об антистрессовом действии различных лекарственных трав

— начиная от валерианы, мяты и пустырника и заканчивая более сложными сборами.

И нельзя не напомнить о благотворном антистрессовом воздействии на нервную

систему человека и на весь его организм эфирных масел. Особенно эффективны

снимающие раздражительность, улучшающие настроение, ослабляющие головные боли,

помогающие бороться с бессонницей масла апельсина, бергамота, герани, лаванды,

корицы, померанца, имбиря, эвкалипта и розы.

Разумеется, все это далеко не полный перечень рекомендаций, которыми можно

воспользоваться. Тем более что каждый сам выбирает для себя то, что ему более всего

подходит.

Таким образом, можно сделать вывод, что профессия «охранник» предъявляет

достаточно высокие требования к профессионально-важным качествам ее субъектов.

Помимо хорошей физической, огневой и тактической подготовки сотрудник охраны

должен владеть навыками саморегуляции, уметь успешно общаться с разными людьми,

быстро разрешать конфликтные ситуации, то есть он должен быть психологически

грамотным.

Комментарии:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

четыре × три =